Reiche Kunden kehren ihren Banken den Rücken

Viele Vermögende wollen trotz Zufriedenheit wechseln..

Wealth Management scheint bei einer Reihe von Banken nicht rund zu laufen. Zumindest überlegen einige vermögende Kunden, ihr bisheriges Institut zu verlassen. Wie die Research-Plattform MyPrivateBanking.com aufzeigt, erwägt beinahe jeder zweite Reiche zur Konkurrenz abzuwandern. Besonders schlecht schneiden große Banken bei jungen Kunden mit bis zu 35 Jahren bzw. mit einem investierbaren Vermögen von über 500.000 Euro ab. Dabei scheinen die Klienten der Häuser weniger unzufrieden zu sein als angesichts der Finanzkrise anzunehmen.

Insgesamt erhalten die deutschen Banken von ihrer vermögenden Privatkundschaft auch in Anbetracht der Krise relativ gute Noten. Im Falle besserer Konditionen bei den Wettbewerbern wird dennoch ein Wechsel in Erwägung gezogen. "Die Kundenzufriedenheit ist bei kleineren und mittleren Privatbanken deutlich höher als etwa bei der Postbank, den Sparkassen oder den Volks- und Raiffeisenbanken, die nach wie vor hohe Marktanteile bei vermögenden Privatkunden haben. Ihre Stellung ist damit gefährdet", meint MyPrivateBanking.com-Research-Direktor Steffen Binder im Gespräch mit pressetext.

Das Ergebnis betätigt die hohe Relevanz des Net-Promoter-Scores einmal mehr aufs Neue. Banken sollten hierauf nachhaltigen Fokus legen.

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http://www.pressetext.ch/pte.mc?pte=100522003