Managing digital driven change in expert organizations – The case of a Swiss hospital
Die Autoren Schoder, Pieper und Widmer (2023) untersuchen am Beispiel eines Schweizer Spitals wie eine erfolgreiche digitale Transformation gelingen kann und leisten damit einen wichtigen Beitrag zum besseren Verständnis des Umgangs mit digital getriebenem Wandel in Expertenorganisationen.
In der Literatur werden vor allem zwei Erklärungen für den Widerstand gegen den Wandel in Gesundheitsorganisationen festgemacht. Die erste Erklärung bezieht sich auf die begrenzten Anreize für kostensenkende Prozessinnovationen auf dem Gesundheitsmarkt, da die Verbraucher neuen medizinischen Behandlungen Vorrang vor Prozessinnovationen einräumen (Zweifel, 2022, Brauns 2015). Die zweite Erklärung konzentriert sich auf die individuellen Interessen der Fachkräfte im Gesundheitswesen, insbesondere der Ärzte, die einen Verlust an Autonomie und Produktivität als Folge der Digitalisierung befürchten. Diese Widerstände führen dazu, dass das Gesundheitswesen eine der herausforderndsten Branchen für neue IT-Implementierungen darstellt (Lapointe und Rivard, 2006 und Pepper 2002).
Das untersuchte Spital ist in 2018 in ein neu errichtetes Gebäude gezogen. Die gesamte IT Infrastruktur und insbesondere das Krankenhausinformationssystem war aber veraltet und machte eine digitale Transformation notwendig. Unter Berücksichtigung der spezifischen Merkmale einer Expertenorganisation in Bezug auf Veränderungen wendete der verantwortliche „change agent“ des untersuchten Spitals den klassischen „change-management“ Ansatz von Kotter (1995) wie folgt an:
Insgesamt lässt sich festhalten, dass jede digital getriebene Veränderungsinitiative in Expertenorganisationen den menschlichen Aspekt des Wandels besonders adressieren muss. Daher sollten die betroffenen Akteure in den Veränderungsprozess integriert werden ohne ihn aber gleichzeitig zu lähmen. Vor diesem Hintergrund, kommt der Bildung eines kleinen schlagkräftigen Projektteams sicherlich der Schlüssel zum Erfolg zu.
Wir möchten uns bei den Autoren für die Möglichkeit der Publikation dieses Artikels bedanken, welcher im Juli 2023 im Springer Verlag veröffentlicht wurde!
Unter diesem Link: Zusammenfassung Managing digital driven change in expert organizations – The case of a Swiss hospital finden Sie den Ausschnitt mit entsprechendem Literaturverzeichnis.
